Telkomsel menyatakan minta maaf atas gangguan layanan blackberry Telkomsel, seperti yang dialami pelanggan beberapa hari lalu. "Menanggapi pemberitaan pada tanggal 8 September 2014 mengenai layanan paket data Blackberry Internet Service (BIS) Telkomsel, dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan."

"Selanjutnya Telkomsel juga telah menghubungi pelanggan untuk memberikan penjelasan serta solusi yang terbaik dan penyelesaian telah dilakukan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terima kasih atas saran dan kritik yang diberikan untuk Telkomsel," jelas Edwin Nugroho, Manager Corporate Communications Telkomsel Area Jawa Bali, dalam surat elektronik yang dikirim ke media.

Sebelumnya diberitakan, selama 3 hari, layanan internet Telkomsel pada smartphone sempat mengalami gangguan. Tidak ada penjelasan dari pihak Telkomsel, apalagi permohonan maaf kepada pelanggan.

Salah satu pelanggan setia Telkomsel yang merasa dirugikan adalah Wawan, salah seorang warga Denpasar. Sejak 3 hari terakhir, layanan internet (BIS) pada telpon genggamnya mendadak mati.

"Selama tiga hari terakhir, layanan BIS (blackberry internet service) saya mati, tidak bisa online, baik itu layanan blackberry mesenger atau bbm, layanan e-mail, dan browsing internet. Semuanya mati tidak bisa online," ujar Wawan.

Setelah diperiksa, ternyata layanan BIS masih berlaku hingga beberapa hari ke depan.

Wawan kemudian membawa HP nya ke sebuah pusat perbaikan telpon genggam di kawasan Teuku Umar Denpasar. Di sana dia memeriksa kondisi HP nya.

"Setelah dicek, kondisi HP tidak ada masalah, petugas perbaikan bilang, sebelumnya ada keluhan serupa, kartu Telkomsel tidak bisa online. Sementara kartu lainnya normal," jelas Wawan.

Seorang petugas di tempat perbaikan telpon genggam di jalan Teuku Umar mengatakan, dalam kurun waktu 3 hari terakhir, pihaknya memang menerima keluhan dari pengguna smartphone yang tidak bisa online, padahal statusnya masih berlangganan paket blackberry internet service (BIS) bulanan.

"Ada banyak yang datang ke sini, bilang tidak bisa online pakai kartu Telkomsel. Tapi setelah pakai kartu provider lainnya, normal,"jelas Putu, seorang petugas perbaikan telpon genggam di Teuku Umar.

Tak hanya 'error' dalam hal layanan internet, beberapa layanan lain seperti pengisian pulsa dan telpon juga sempat mengalami gangguan.