Pelanggan ‘Paling Komplin’ Dapat Kunjungan Pimpinan Telkom
beritabali.com
GOOGLE NEWS
BERITABALI.COM, DENPASAR.
Serangkaian Hari Pelanggan Nasional 4 September 2007, PT Telkom Kandatel Bali melakukan kunjungan ke dua pelanggan berbeda. Pertama ke pelanggan yang paling loyal, sedangkan yang lainnya adalah pelanggan yang justru kebalikannya, yakni pelanggan yang paling sering komplin keras.
"Kami sengaja memilih mengunjungi pelanggan yang paling keras komplin dalam pelayanan. Tujuannya ingin mendapat masukan selain juga mesimakrama (silaturahmi, red.)," ujar Deputi General Manager PT Telkom Kandatel Bali, I Gede Negara di sela-sela acara "Terima kasih Pelangganku" di Denpasar, Selasa (4/9).
Bagi Telkom, kata Gede Negara, komplin yang paling keras sekalipun, akan menjadi masukan berharga bagi perusahaan terutama dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.
"Kami tidak melihat dia itu sebagai pelanggan paling rewel, tapi semata-mata karena memang kami yang belum memberikan layanan maksimal.
Jadi komplinnya itu menjadi wajar," ujar Negara. Yang mengunjungi pelanggan itu dalah General Manager PT Telkom Bali, Subandrio didampingi para manager lainnya.
Reporter: bbn/ctg
Iklan Sponsor
Iklan Sponsor
